«Важно, чтобы человек не оставался один»: как архангелогородка помогает семьям участников СВО

Виктория Залывская активно участвует во всех инициативах Комитета семей воинов Отечества Архангельской области. Потеряв мужа, она начала помогать другим: консультирует, включается в гуманитарные сборы, делится информацией и остаётся на связи с теми, кому особенно тяжело.

Какова изнанка этой работы, с какими проблемами сталкиваются семьи, почему даже небольшой вклад может иметь большое значение? Об этом говорим в интервью с Викторией.

Виктория, как известно, вы сотрудничаете с Комитетом семей воинов Отечества Архангельской области и на благотворительной основе помогаете семьям участников СВО. Расскажите, в чём именно заключается ваша работа, какую роль вы выполняете в этой системе поддержки?

— Моя работа в КСВО во многом строится на личном опыте и общении с семьями. Так как я сама нахожусь внутри этого сообщества, я знаю многих людей, понимаю, кто в какой ситуации находится. Например, если планируется какое-то мероприятие или поездка, ко мне могут обратиться за контактами. Я быстро собираю информацию: кто готов поехать, у кого есть возможность. Дальше передаю данные в организацию. Это помогает быстрее всё организовать и ничего не упустить.

Вы напрямую общаетесь с семьями участников СВО. С какими вопросами и проблемами обращаются чаще всего?

— Чаще всего ко мне обращаются семьи погибших участников СВО. Когда человек оказывается в такой ситуации, он просто не понимает, что делать дальше. Я объясняю, куда нужно обратиться, какие заявления написать, какие льготы положены. Иногда это просто разговор, иногда — уже конкретная помощь с действиями. Кроме этого, я стараюсь помогать и действующим военнослужащим: участвую в сборах, перевожу деньги или приношу продукты, необходимые вещи для отправки.

В вашей работе важна информационная поддержка: вы делаете посты, объясняете, куда можно обратится за помощью. Какие темы и вопросы, по вашему опыту, вызывают наибольший отклик у людей?

— В информационной работе важно не просто рассказать, а донести конкретную возможность помощи. Например, перед 9 Мая была ситуация со штендерами для «Бессмертного полка». Со мной связались из администрации города, сообщили, что есть возможность их изготовить. Я сразу распространила эту информацию, собрала заявки, фотографии, списки. Потом всё передала, а когда штендеры были готовы, то получила их, раздала семьям. Такие вещи кажутся незначительными, но для людей это важно, без своевременной информации они могли бы просто не узнать об этой возможности.

Вы помогаете семьям сориентироваться в мерах поддержки. С какими трудностями они сталкиваются чаще всего, например, при оформлении документов или получении положенных выплат?

— Сейчас одна из самых острых проблем — это получение удостоверения члена семьи участника СВО. Дело в том, что именно этот документ даёт доступ к льготам, например, к компенсации части коммунальных платежей или к медицинским услугам без очереди. Но на практике возникают сложности: не хватает бланков, военкоматы выдают справки, а в социальной защите их не всегда принимают. Поэтому, люди сталкиваются с тем, что формально право есть, а реализовать его сложно. И таких обращений сейчас довольно много.

Вы также участвуете в сборе гуманитарной помощи. Как сейчас организована эта работа, каким образом люди могут присоединиться к таким инициативам?

— Гуманитарная помощь сейчас в основном организуется через сообщества и чаты. Я состою в нескольких таких группах. Например, есть чат, где общаются сослуживцы моего мужа, действующие военнослужащие и их семьи. Когда от бойцов приходит запрос, например, на генератор или другое оборудование, об этом пишут в группе, и мы начинаем сбор. У нас есть правило: по возможности регулярно вносить небольшую сумму. Я, например, каждый месяц перевожу часть пенсии, а если есть дополнительный сбор — тоже участвую. Также я состою в организации семей погибших защитников Отечества. Там мы собираем помощь к праздникам — на 23 февраля, Новый год, 9 Мая. Люди приносят продукты, вещи, иногда даже подписывают посылки.

Как обычно строится ваша работа с обращениями: это разовая помощь или вы сопровождаете семьи на протяжении более длительного времени?

— Как правило, работа не ограничивается разовой помощью. Если человек обратился, мы продолжаем общение и дальше. Остаёмся на связи, делимся информацией, потому что многое постоянно меняется: появляются новые льготы, новые правила. Если я узнаю что-то важное, стараюсь сразу передать это тем, кому может быть полезно. В таком формате это уже не просто помощь, а длительное сопровождение.

Насколько, по вашему опыту, важна именно живая поддержка и общение для людей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации?

— Живое общение и поддержка имеют огромное значение. Например, ко мне обратилась моя знакомая, с которой мы раньше учились, работали. Она рассказала, что её подруга оказалась в тяжёлой ситуации: у неё пропал без вести муж, на руках маленький ребёнок, и она находится в очень подавленном состоянии. Знакомая честно сказала, что не знает, как правильно поддержать, потому что сама с таким не сталкивалась. Тогда она попросила меня связаться с этой девушкой. Я позвонила ей, мы встретились, поговорили, с тех пор продолжаем общаться. Я стараюсь быть на связи, подсказывать, куда обращаться, и просто поддерживать. В таких ситуациях очень важно, чтобы рядом был человек, который понимает, через что ты проходишь. Это даёт ощущение, что ты не один, помогает постепенно справляться с происходящим.

Опираясь на ваш опыт, какие первые шаги посоветовали бы сделать семье, которая впервые столкнулась с подобной ситуацией и не знает, куда обращаться?

— Сейчас помощь стала более системной. Появились организации, которые помогают с оформлением документов и сопровождают людей. Если раньше люди буквально не знали, куда идти и что делать, то теперь можно обратиться в профильные структуры, где подскажут, какие заявления нужны, как правильно всё оформить. Это сильно облегчает процесс, особенно для тех, кто впервые сталкивается с такой ситуацией, не понимает, с чего начать.

Вы сами активно участвуете в благотворительной деятельности: помогаете и личным участием, и через поддержку сборов. Что, на ваш взгляд, сегодня может сделать обычный человек, чтобы быть полезным?

— Сегодня практически каждый человек может помочь, даже если у него нет большого ресурса. Во многих школах, домах культуры, библиотеках организовано плетение маскировочных сетей — можно прийти и поучаствовать даже в свободное время. Там же показывают, как делать браслеты выживания. Кроме того, постоянно идут сборы гуманитарной помощи. И даже небольшие суммы имеют значение: если каждый внесёт посильный вклад, в итоге получается реальная помощь. Иногда достаточно просто откликнуться и не остаться в стороне.

Беседовали Гуляева Влада, Корбут Арина.