От страха к доверию: как архангельский парикмахер помогает особенным людям адаптироваться в обществе

Вместе со своими сотрудниками он оказывает поддержку совершеннолетним гражданам с ментальными особенностями. Каждый месяц в его салонах люди могут не просто сделать бесплатную стрижку, но и преодолеть свой большой страх: выйти в свет и просто пообщаться с людьми.

В интервью Александр рассказал о жизни людей с метальными особенностями и о сотрудниках, которые каждый день работают с ними.

— Александр, с какими сложностями люди с ментальными заболеваниями сталкиваются в своей повседневной жизни?

— Мы достаточно давно работаем с ними, больше семи лет. Пожалуй, мне сложно ответить, это больше вопрос к нашим парикмахерам, которые с ними работают. Я вижу это как вопрос социальной адаптации. Таким людям очень сложно до магазина сходить, они могут бояться светофора, не говоря уже о походе на стрижку. То есть то, что для нас обычное дело, для них целая история: собраться, сходить куда-то. В нашем деле они могут бояться машинку, ножницы. Этот страх и есть главная сложность.

— Расскажите подробнее, как работает система благотворительности в вашем салоне?

— Схема благотворительности работает так: мы выдаём бесплатные талоны на стрижку нуждающимся людям. Передаём 50 талонов в администрацию, в отдел опеки и попечительства, уже там распределяют между категориями граждан, которым это требуется. Там могут быть не только люди с ментальными особенностями, но и многодетные семьи, инвалиды. Еще 30 талонов выдаем в НКО, которые работают как раз-таки с ментальными особенностями. Приходят очень разные люди.

Ваши сотрудники в благотворительность вовлечены напрямую. Как люди, попадая к вам на работу, относятся к этому, все ли соглашаются работать в таких условиях? Проходят ли специальную подготовку?

Парикмахер — это вообще такая профессия, где надо постоянно работать с людьми. Более того, парикмахер во время своей работы вторгается в личное пространство человека, и чтобы быть парикмахером, мне кажется, нужно быть ещё и своеобразным психологом. Надо уметь найти подход практически к любому: в настроении он или без настроения, с ментальными особенностями или обычный человек.

То есть подготовку они проходят во время работы, «в бою», так скажем. У нас очень большая проходимость. Многие парикмахеры работают давно, с самого открытия, то есть уже восемь лет. За это время и научились работать с разными людьми.

- Получается, каждый сотрудник вашего салона должен хотеть помогать людям, в данном случае, на уровне образа?

-Да, это тот, кто может через себя пропустить энергетику человека, своего клиента. Мне кажется, парикмахеру это присуще, потому что сама профессия, так скажем, необычная. Допустим, когда ты контактируешь с человеком за прилавком — это одно, а когда ты приходишь и доверяешь мастеру свою голову и понимаешь, что надо будет не один раз это сделать — это совсем другое. То есть мастеру нужно иметь не только опыт и качественно выполнять услугу, но и вызывать доверие и уметь общаться с людьми.

- С какими абсолютно неочевидными, на первый взгляд, сложностями вы столкнулись, когда начали помогать таким людям?

- В первое время, когда мы стали сотрудничать с центром, нас попросили приезжать туда, потому что людям было сложно выходить куда-то. Тем более в такие массовые места, где много людей. И мы сначала, может быть год или два, ездили к ним и делали стрижки в центре. Собирали мастеров, брали все с собой инструменты, они нам выделяли место, и уже там постригали. Постепенно кто-то стал адаптироваться, стали больше доверять мастерам. Люди начали потихонечку приходить сюда, в сам салон. Самая большая сложность, наверное, это как раз-таки с доверием, то есть с тем, чтобы вообще начали доверять мастеру.

- Получается, благодаря выездным стрижкам людям из центра уже стало легче общаться и выходить из дома?

- Косвенно, да. Из-за частых визитов многие подружились с мастерами, говорят им: «Привет!», идут обниматься. И эти отношения выстраивались потихонечку, шаг за шагом. В итоге они потом стали сами сюда приходить. Люди, конечно, не одни приходят, но тем не менее, для них это все равно определённый стресс. И, как я считаю, даже какой-то праздник.

- Расскажите о самом запоминающемся случае за годы вашей благотворительной работы. И, возможно, вы помните момент, когда поняли, что ваши усилия действительно меняют чью-то жизнь к лучшему?

- Cамое запоминающееся — это то, когда ты приезжаешь к людям в НКО, а они тебя встречают и радуются, уже узнают и по-своему благодарят.

- Были моменты, когда мы чаще делали выездные мероприятия в различные некоммерческие организации. Один раз мы были там, где дети болеют раком. У меня был один сотрудник один, он подстригал ребёнка, который вообще никого не давал к себе подпускать. У него были очень большие отросшие волосы. И у этого работника получилось его подстричь. Тогда чуть ли не все разревелись: и воспитатели, и родители. Он настолько вошёл с ним в контакт, что сумел его подстричь, они подружились с мастером. Такие моменты, конечно, запоминаются надолго.

- Помимо купонов на стрижки и выездов, вы оказываете еще какую-то помощь?

- Когда были выездные мероприятия, мы устраивали чаепития. После стрижек все собирались, чай пили, общались. Сейчас у нас уже более плотная занятость и системная помощь.

- Самое главное, что вы это дело не бросили и нашли способ продолжать.

- Да, здесь вопрос в том, что уже есть определённые обязательства, потому что мы начали этим заниматься. Люди начинают привыкать, ходить, рассчитывают на нас, соответственно, у нас уже есть определённая ответственность. Как говорится: «назвался груздём — полезай в кузов».

- Видите ли вы прогресс в том, как воспринимают людей с особенностями в повседневной жизни? В самом салоне, на улице, в сети Интернете.

- За всё это время, сколько я занимаюсь бизнесом, вижу, как общество меняется. Отношение к людям с ограниченными возможностями тоже сильно поменялось за время нашей работы, их стали правильно принимать. С особенными людьми надо взаимодействовать и адаптировать к жизни в обществе.

- У наших салонов даже слоган соответствующий: «Красота доступна каждому».

- Чувство и желание помочь в каждом из нас есть, но не у всех оно такое сильное, чтобы собраться, идти и помогать. Что такое особенное есть в вас, что заставило сделать первый шаг?

- Это история, наверное, больше про образ жизни. Когда ты понимаешь, что делаешь добро людям, ты знаешь, что оно всегда вернётся. И если в этой парадигме жить, относиться к людям правильно, не делать зла, то и благотворительность будет просто как повседневная жизнь. Где есть возможность, я помогаю, не отношусь к этому как к отдельной деятельности. Делаю понемножку, по чуть-чуть, и вот за восемь лет не было ни одного месяца, чтобы мы не помогали людям. Все мастера и администраторы привыкли, и это уже естественный процесс.

Это образ жизни, если хотите, воспитание и убеждения. Если есть возможность что-то сделать — делаешь, нет возможности — не делаешь.