ВЦИОМ: туристический поток в Россию разделился на четыре «лика» — от культурных амбассадоров до активных гедонистов

Согласно результатам исследования ВЦИОМ, индекс готовности рекомендовать регион (NPS) максимален у туристов (47 п.), минимален у деловых путешественников (25 п.).

На основе факторного анализа авторы выделили четыре устойчивых сегмента туристов с разными мотивами и уровнем лояльности:

1. Культурные амбассадоры (23%, NPS 50 п.) — молодежь 18–29 лет, ценят культурную насыщенность, эстетику и фотогеничность. Им нужны гибкие маршруты, фестивали и продуманные фотозоны.
2. Рекреационисты (28%, NPS 43 п.) — семьи с детьми, едут за отдыхом и релаксом, требовательны к соотношению цены и качества, нуждаются в понятном сервисе и семейной инфраструктуре.
3. Требовательные (38%, NPS 36 п.) — люди 45–60 лет, для которых важен статус, сервис и соответствие цены качеству. Чувствительны к шуму и неоправданным тратам, ценят зоны тишины и атмосферу исключительности.
4. Активные гедонисты (11%, NPS 13 п.) — люди старше 60 лет, готовые тратить на насыщенные впечатления. Они недовольны отсутствием комплексных предложений и информации. Сегмент указывает на рост «серебряной экономики».

Специалисты ВЦИОМ, подводя итоги своего исследования, приходят к логичному выводу: для удержания туристов регионам нужно развивать событийный календарь, доступную среду, навигацию и пакетные предложения, учитывая запросы каждого сегмента.