Оформить возврат можно в любом почтовом отделении — процедура занимает меньше минуты. Достаточно сообщить оператору трек-номер заказа и передать упакованную посылку. При этом не требуются чек и документы, удостоверяющие личность. Услуга бесплатна для покупателей, если продавец подключён к системе «Лёгкий возврат».
По данным Почты России, сервис удобен и для интернет-магазинов: он повышает доверие клиентов, увеличивает средний чек и частоту заказов, поскольку снимает основные барьеры при онлайн-покупках — у покупателей появляется возможность примерки и проверки товаров дома. Подключиться к услуге могут как крупные торговые площадки, так и небольшие компании.