В Поморье единый контакт-центр службы занятости обработал более 7 тысяч обращений с начала года

С начала 2025 года более 7 тысяч жителей и работодателей Архангельской области обратились за помощью в единый контакт-центр службы занятости региона. Центр работает с 2021 года и оказывает консультации по вопросам трудоустройства, переобучения, постановки на учёт и получения различных мер поддержки.

Наиболее часто жители региона интересовались правилами регистрации безработных, подачей заявлений через портал «Работа России», бесплатным обучением по нацпроекту «Кадры» и временной занятостью подростков в свободное от учёбы время.

— Контакт-центр значительно упрощает взаимодействие с северянами, особенно жителями отдалённых районов: консультацию можно получить без личного визита в кадровый центр, — отметила директор областного центра занятости Светлана Скоморохова.

Помощь — и голосом, и цифрой

В команде центра — три специалиста, прошедшие углубленную подготовку. Они не только отвечают на звонки, но и сами связываются с работодателями, уточняя потребность в кадрах.

С начала года центр обработал свыше 3 тысяч звонков от жителей и организаций. Ещё более 4,4 тысячи обращений принял голосовой помощник — робот, внедрённый для оптимизации работы.

— Роботизированная система консультирует граждан по вопросам трудоустройства, оформления пособий и доступных мер поддержки, а при необходимости переводит звонки на живого специалиста, — сообщил губернатор Архангельской области Александр Цыбульский.

Современные решения — для эффективной занятости

Министр труда, занятости и социального развития региона Владимир Торопов подчеркнул, что контакт-центр стал современным инструментом поддержки населения.

— Модернизированные кадровые центры предлагают расширенный спектр услуг и для соискателей, и для работодателей. Использование цифровых решений делает процесс подбора персонала более адресным и быстрым, — отметил министр.

В 2024 году единый контакт-центр обработал около 7 тысяч входящих и более 4 тысяч исходящих звонков. 80% обращений решались в моменте, остальные передавались на более глубокую проработку профильным специалистам.

Контакт-центр службы занятости работает по телефону (8-8182) 435-002, а также принимает обращения через электронную почту, соцсети и официальный сайт центра.