Муниципальные центры управления — эффективный инструмент взаимодействия с населением

Главы муниципальных образований и их пресс-службы обсудили роль муниципальных центров управления (МЦУ) в работе органов власти в Интернете, включая ведение госпабликов и обратную связь с гражданами.

Специалисты ЦУР вместе с экспертами АНО «Диалог Регионы» представили лучшие практики муниципалитетов в социальных сетях. Эффективным инструментом работы администрации выступают муниципальные центры управления, открытые по поручению Президента РФ Владимира Путина и запущенные АНО «Диалог Регионы» совместно с правительством Архангельской области.

— Мы стремимся к тому, чтобы МЦУ были нашим скелетом, нашим каркасом, как мы в целом организуем работу в Интернете по всем направлениям — обратная связь в системе «Инцидент Менеджмент», отработка рисков, госпаблики, — подчеркнул первый заместитель руководителя администрации Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области Андрей Рыженков.

МЦУ оперативно реагируют на обращения граждан, запрашивая информацию напрямую у ответственных учреждений. Так, среднее время обработки обращений в системе «Инцидент Менеджмент» сократилось в два раза: с 4 часов 3 минут в 2022 году до 1 часа 53 минут в 2024 году. Качество ответов значительно улучшилось, так как они готовятся индивидуально для каждой ситуации.

МЦУ также являются основой информационной инфраструктуры органов местного самоуправления. Они обеспечивают работу официальных страниц органов власти и создают интересный и полезный контент для населения.

Отдельно на семинаре отметили практическую пользу МЦУ, чья качественная аналитика помогает выявить проблемы на начальном этапе и оперативно определять пути решения.

— Основа работы Муниципальных центров управления — это обратная связь граждан, включая их актуальные проблемы, состояние инфополя, социологические исследования и многое другое. Эти данные передаются главам муниципальных образований и органам власти, позволяют контролировать ситуацию в муниципалитете и эффективно управлять территорией, — рассказал руководитель Центра управления регионом Архангельской области Олег Вокуев.

Взаимодействие с муниципальными центрами управления помогает принимать управленческие решения, поскольку это обеспечивает оперативную передачу информации о проблемах и потребностях населения, а также контроль за их решением на местах.