Главы муниципальных образований и их пресс-службы обсудили роль муниципальных центров управления (МЦУ) в работе органов власти в Интернете, включая ведение госпабликов и обратную связь с гражданами.
Специалисты
ЦУР вместе с экспертами АНО «Диалог
Регионы» представили лучшие практики
муниципалитетов в социальных сетях.
Эффективным инструментом работы
администрации выступают муниципальные
центры управления, открытые по поручению
Президента РФ Владимира Путина и
запущенные АНО «Диалог Регионы» совместно
с правительством Архангельской области.
— Мы стремимся
к тому, чтобы МЦУ были нашим скелетом,
нашим каркасом, как мы в целом организуем
работу в Интернете по всем направлениям
— обратная связь в системе «Инцидент
Менеджмент», отработка рисков, госпаблики,
— подчеркнул первый заместитель
руководителя администрации Губернатора
Архангельской области и Правительства
Архангельской области Андрей Рыженков.
МЦУ оперативно
реагируют на обращения граждан, запрашивая
информацию напрямую у ответственных
учреждений. Так, среднее время обработки
обращений в системе «Инцидент Менеджмент»
сократилось в два раза: с 4 часов 3 минут
в 2022 году до 1 часа 53 минут в 2024 году.
Качество ответов значительно улучшилось,
так как они готовятся индивидуально
для каждой ситуации.
МЦУ также
являются основой информационной
инфраструктуры органов местного
самоуправления. Они обеспечивают работу
официальных страниц органов власти и
создают интересный и полезный контент
для населения.
Отдельно на
семинаре отметили практическую пользу
МЦУ, чья качественная аналитика помогает
выявить проблемы на начальном этапе и
оперативно определять пути решения.
— Основа
работы Муниципальных центров управления
— это обратная связь граждан, включая
их актуальные проблемы, состояние
инфополя, социологические исследования
и многое другое. Эти данные передаются
главам муниципальных образований и
органам власти, позволяют контролировать
ситуацию в муниципалитете и эффективно
управлять территорией, — рассказал
руководитель Центра управления регионом
Архангельской области Олег Вокуев.
Взаимодействие
с муниципальными центрами управления
помогает принимать управленческие
решения, поскольку это обеспечивает
оперативную передачу информации о
проблемах и потребностях населения, а
также контроль за их решением на местах.