Особенности делового общения в ОАЭ — краткое руководство

В то же время эмиратцы чтут свои традиции и строго соблюдают нормы, установленные в обществе. Из этих особенностей менталитета проистекают и особенности делового общения в ОАЭ. Чтобы быть успешным в деловом общении обязательно следует знать все «подводные камни и нюансы.

Приветствие и знакомство

В Арабских странах недоверчиво относятся к незнакомым людям. Впервые назначая встречу тому, с кем вы не знакомы лично, лучше заручиться поддержкой человека, знающего вашего собеседника. Он представит вас при первой встрече, так вы сможете спокойно начать общение.

Приветствие у арабов стандартное — рукопожатие. Но только не стоит демонстрировать всю свою силу, здесь так не принято. Просто уважительно и мягко сожмите ладонь в приветствии на несколько секунд. В первую очередь поздоровайтесь с человеком, обладающим наибольшим влиянием. Вы можете аналогично поприветствовать и женщину, но только в том случае, если она протянет руку первой.

Не стоит нервничать, если собеседник вплотную приблизится к вам и установит зрительный контакт. Это может быть непривычно, но в Эмиратах это устоявшаяся традиция. В особых случаях арабский собеседник может приложить руку ко лбу и поклониться, чтобы выразить особое уважение. Если перед вами женщина старайтесь выдерживать нейтралитет, не выделяйте ее, не проявляйте чрезмерного интереса.

Деловой визит

Работу арабы начинают в воскресенье и заканчивают в четверг. Пятница и суббота — выходные дни. В некоторых случаях компании могут работать и в выходной. Договариваются о встрече, как правило, лично, по телефону, заранее обговаривая все нюансы. Если хотите о чем-то официально договориться не стоит делать этого в электронном письме. Оно не будет иметь никакой официальной силы.

Если вы встречаетесь с партнером впервые, назначайте встречу в офисе, деловом центре, конференц-центре, отеле. В следующий раз это может быть комфортный не шумный ресторан, арабы часто говорят о делах в процессе трапезы. Пунктуальность в почете и если вы всерьез намерены заключить сделку, то лучше придите раньше. В то же время будьте готовы к опозданию своего собеседника, тем более это государственный служащий.

Следуйте деловому этикету ОАЭ и не заводите разговор о делах с самой первой минуты. Предшествовать диалогу должен small talk (*) на обобщенные темы: о погоде, семье, личных делах, здоровье. Вежливо, содержательно и коротко. Семейные ценности — важная часть арабского общества, поэтому ни в коем случае не позволяйте себе неуважительных высказываний и обязательно пожелайте благополучия и здоровья семье своего собеседника.

Часто гостю предлагают кофе. Приготовленный по традиционному местному рецепту напиток не каждому придется по вкусу, но отказаться, значит оскорбить собеседника. Без каких-либо последствий можно отказаться только в том случае, если кофе вам запрещен по медицинским показаниям. Напиток подается в маленьких чашечках, а если он заканчивается, официант обязательно подольет новую порцию. Чтобы этого не произошло, возьмите пустую чашку в руки и немного покрутите ее, это будет сигнал для официанта.

Язык деловой беседы

Никто не будет настаивать на ведении переговоров на арабском языке, практически все владеют английским. Однако в государственных структурах без национального языка не обойтись. Лучше всего заранее подумать о переводчике, чтобы исключить все возможные недоразумения. Это не только облегчит коммуникацию, но и будет служить показателем вашей заинтересованности, собеседник будет уважать вас больше.

Еще одна важная деталь — в арабских диалогах очень много хвалебных высказываний в адрес собеседника. Восточные партнеры очень витиевато высказывают комплименты и в довольно больших количествах. Стоит взять эту особенность на вооружение. При этом рассыпаясь в комплиментах они действительно хотят чистосердечно пожелать благополучия, а не пытаются пустить пыль в глаза.

Не стоит высказывать свое сомнение, относительно сказанного. Это будет воспринято как личное оскорбление. Однако, если вы выучите несколько фраз на арабском, это будет воспринято как уважение к национальным традициям и ценностям. Если знаете несколько восточных пословиц, поговорок, мудростей, это также поможет завоевать уважение партнеров.

Слова «нет» арабы не приемлят. Если они с чем-то не согласны, вы скорее получите развернутый ответ или красивый оборот речи. Если вы услышите отказ, не стоит продолжать настаивать на своем. В этом случае стоит задуматься об изменении тактики. Будьте максимально дипломатичны, арабы очень вспыльчивы. Если вы расстроите своего собеседника он твердо и корректно откажет в сделке, совершенно никак не показав свое разочарование.

Тщательно наблюдайте за реакцией своего собеседника, некоторые жесты могут выдать его настроение. Например, если подбородок и брови подняты, партнер издает цокающий звук, скорее всего он не настроен на продолжение деловых отношений. Но если большие и указательные пальцы рук сомкнуты в треугольник, это намекает о положительном расположении. Арабы любят торговаться, даже очень крупные сделки сопровождаются этим ритуалом. Собеседник выбирает самое выгодное из озвученных предложений.

Одежда

Правила делового костюма соблюдаются мужчинами в эмиратах точно также как и в остальном мире. Для женщин действуют более строгие регламенты. В редких случаях допустимы блузы с коротким рукавом, а в остальном абсолютно все части тела должны быть прикрыты. Никаких безрукавок, глубоких вырезов, чрезмерно коротких юбок.

В стране очень жарко большую часть года. Из-за этих особенностей мужчинам приходится всячески ухищряться. Часто можно увидеть как бизнесмены переодеваются прямо в машинах, а в офисе работают в футболках. Однако прийти на деловую встречу в таком виде не позволит себе никто. В традиционных одеждах местные также очень часто приходят на встречу. Однако европейцы не должны так одеваться, это считается невежеством.

Источник: https://relocate-uae.com/osobennosti-delovogo-obshheniya-v-oae/

Реклама. ООО «Передовые решения» ИНН: 6155075137. 

* small talk — короткий разговор.