Мошенники оформили на архангелогородку кредиты, взломав её аккаунт на «Госуслугах»

Телефонный терроризм

Началось всё с того, что организация, в которой работает Наталья, поменяла один крупный банк на другой. На следующий день ей позвонили и представились сотрудником этого самого банка. Обратились по имени и отчеству и сказали, что буквально вчера ей оформили зарплатную карту. Так как это чистая правда, Наташа поверила. Но как только она услышала фразу «с карты пытаются снять деньги и её нужно заблокировать», положила трубку и сама перезвонила в свой банк. Опасения подтвердились — это были мошенники.

С той поры они стали звонить ей каждую неделю с разных номеров телефонов, которые она вносила в «чёрный» список. В майские праздники они одолевали её звонками практически каждый день.

– Это просто телефонный терроризм! Я обращалась в банк, отправляла им номера телефонов, с которых мне звонили мошенники, — рассказывает Наталья, — но мне сказали, что сделать ничего не могут. Иногда, если у меня есть время, я даже подшучиваю над ними. Например, у меня спрашивают: «Знаете ли вы такого Попова Александра Игоревича?» Я отвечаю: «Да, это мой муж. Я сама дала ему свою карту». «Вы уверены?» «Да, уверена». Или подыгрываю им, называю несуществующий номер карты, меня просят посмотреть повнимательней. Порой могу спросить должность человека и адрес банка. В конце концов, у них ломается алгоритм разговора. Они начинают материться и бросают трубку.

Наталья очень хотела, чтобы напротив её телефона мошенники поставили жирную галочку: «Не звонить». Но, похоже, получилось наоборот.

Испорченная кредитная история

В феврале 2022 года знакомый мужа Натальи собрался продавать машину, и супруги захотели её купить.

Но на покупку не хватало 200 тысяч рублей, нужно было брать кредит. Тогда Наталья зашла в личный кабинет «Сбербанка», чтобы проверить, есть ли одобренные кредиты. Выяснилось, что нет. Это показалось ей странным. Тогда она подала заявку в свой зарплатный банк, но и здесь получила мгновенный отказ. Наталья сама когда‑то работала в банке и почувствовала, что‑то здесь неладно.

– На следующий день друг перезвонил и сказал, что передумал продавать машину, тема закрылась и я ничего не проверила, — вспоминает она, как пропустила «первый звоночек».

Жизнь продолжала подкидывать ей знаки. Через какое‑то время подруга в беседе рассказала историю, как на её знакомую мошенники оформили 24 кредита, взломав её личный кабинет на «Госуслугах»! Наталья тогда не поверила, что такое вообще возможно.

– Мы тут же с подружками стали искать, как установить двухфакторную защиту на сайте «Госуслуги», — рассказывает Наталья, — чтобы при входе в свой кабинет нужно было набрать не только пароль, но чтобы ещё приходила СМС с кодом доступа.

Показывая коллегам, как им проделать такой же приём, она зашла на сайте «Госуслуги» в раздел «Профиль», а затем в рубрику «Безопасность», а оттуда «Действия в системе». Чисто из любопытства решила посмотреть информацию, куда она заходила с сайта за последние полгода. В одной из строчек увидела отметку «веб-займ»! Но она не брала никаких займов и уж тем более в микрофинансовых организациях.

Здесь же, на сайте «Госуслуги», Наталья подала заявку в Бюро кредитных историй (БКИ — компании, которые обрабатывают, формируют и хранят кредитные истории физических лиц и предоставляют кредитные отчёты. — Прим. ред.) и узнала, что на неё оформлено три кредита в разных микрофинансовых организациях. Один кредит взяли ещё в ноябре 2021 года на сумму 14 550 рублей под 365 процентов годовых! По нему уже образовалась задолженность на тридцать четыре с половиной тысячи рублей. Два других кредита на смешные, на первый взгляд, деньги — 3400 и 5000 рублей — оформлены под такой же бешеный процент.

Затем Наталья обнаружила, что мошенники изменили на сайте её телефон и домашний адрес: Архангельск превратился в Краснодар, улица с несуществующим названием, прежними остались только номера дома и квартиры.

– Мошенники начали заходить в мой личный кабинет ещё в сентябре 2021 года, а я обнаружила это только в марте 2022‑го! При этом у меня на телефоне и на рабочем компьютере установлены сложные пароли, и никто их не знает, — рассказывает Наталья. — Я захожу на сайт каждый день, так как в «Электронный дневник» сына я могу попасть только через «Госуслуги».

Она стала звонить в микрофинансовые организации в надежде услышать, что всё это жуткая ошибка, но на её имя, действительно, оказались оформлены кредиты. На вопрос, как это вообще возможно, если адрес неверный и телефон оформлен тоже не на неё, ей ответили, что они действуют «в правовом поле». Ей звонили и, конечно же, не дозванивались.

Если бы Наталья не забила тревогу, история могла развиваться по крайне неприятному сценарию: за неоплаченный кредит на неё бы подали в суд, так как она продолжала спокойно жить в неведении, на заседание она бы не пришла. Тогда суд в упрощённом порядке принял бы решение обязать её выплатить долги с процентами и через судебных приставов у неё бы начали списывать деньги с зарплатной карты. И попробуй‑ка их потом верни!

– В микрофинансовой организации вообще не удивились моему звонку и тут же выслали шаблон заявления о действиях мошенников. Если бы они с этим не сталкивались, у них не было бы такой заготовки, — рассуждает Наталья. — В одной из таких контор кредит аннулировали тут же по звонку: легко открыли, так же легко, без моего присутствия, закрыли. Он им с самого начала показался подозрительным. Многие мои знакомые советовали мне оплатить эти кредиты, но это означало бы, что я с этим согласна! Возможно, так эта схема и работает: кто‑то пойдёт и будет платить, а кто‑то поборется.

Во все три организации Наталья помимо заявления написала ещё и подробные претензии о том, что кредиты на неё оформили мошенники без её ведома, а также просила предоставить информацию о заёмщиках. Но, конечно же, это информация оказалась закрытой.

Параллельно Наталья подала электронное заявление в полицию. По каждому кредиту было проведено отдельное расследование, и все официальные письма из органов приходили ей из разных отделений Москвы. В письмах канцелярским языком ей разъясняли, что она не считается потерпевшей и нет оснований заводить уголовные дела.

С одной стороны, Наталья не пострадала материально, но сколько времени и нервов она потратила на выяснение всех обстоятельств, звонки, переписку с микрофинансовыми организациями и общение со следователями. К тому же восстановлением своей кредитной истории и рейтинга ей тоже пришлось заниматься самостоятельно: снова писать заявления в разные БКИ с просьбой обелить её «репутацию» перед банками.

Сюрпризы продолжаются

Казалось бы, конец истории. Наталья с чистой совестью и кредитной историей сменила пароль на сайте «Госуслуги» и может спокойно выдохнуть. Но недавно она захотела купить на AliExpress робот-пылесос. У неё не получалось оплатить покупку банковской картой, поэтому она решила оформить QIWI Кошелёк и получила отказ, так как у неё превышен их лимит! Позвонив в компанию, она выяснила, что на её имя, без её ведома оформлено пять QIWI Кошельков, и чтобы их закрыть, необходимо прислать не только заявление, но ещё и фото своего лица рядом с фотографией на страничке своего паспорта. Для того чтобы открыть «кошельки», такие процедуры были не нужны.

– Я боюсь отправлять уже куда‑то свои документы, что делать, не знаю. Возможно, именно с помощью этих QIWI Кошельков мошенники выводили деньги, — делает предположение Наталья.

Следствие по поиску мошенников, которые взломали личный кабинет Натальи на сайте «Госуслуги», продолжается. Вот только Наталье, похоже, предстоит снова писать заявление в полицию, претензию в QIWI Кошелёк, а ещё в Центральный банк РФ, ведь как‑то все эти организации получают лицензии и действуют в «правовом поле».