В Архангельской области оценили качество условий для оказания услуг в учреждениях социальной сферы

29 мая 2019 12:28 Из газеты
Фото Павла Кононова
Фото Павла Кононова

Для независимой оценки были привлечены общественные организации и граждане как непосредственные потребители услуг учреждений культуры, здравоохранения, социальной защиты и образования

Итоговый отчёт был представлен на заседании Общественной палаты региона. По словам заместителя губернатора Архангельской области по внутренней политике Алексея Андронова, институты гражданского общества играют особую роль в этом процессе.

— Все мы зачастую сталкиваемся с невнимательностью и равнодушием, что вызывает массу претензий к организациям, предоставляющим нам социальные услуги, – отметил он. – Важно совместными усилиями изменить ситуацию к лучшему. Скрупулёзная и беспристрастная работа общественников позволит сделать более качественными условия получения населением услуг.

Независимая оценка качества условий оказания услуг проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года в отношении одной и той же организации. По словам заместителя председателя правительства Архангельской области Артёма Вахрушева, на 1 января 2018 года в регионе работает 921 организация социальной сферы, в которых должны побывать тайные покупатели.

— В прошлом году качество условий для оказания услуг было проверено в 78 организациях социальной сферы, – сказал Артём Вахрушев. – Это комплексные центры социального обслуживания, реабилитационные центры для инвалидов, в том числе для детей, стоматологические и офтальмологические поликлиники, районные и городские больницы, музеи, библиотеки, театры. В 2019 году оценят 422 организации, основной упор будет сделан на учреждения системы образования.

Чтобы обеспечить единые подходы к процедуре оценки и анализа полученных результатов, были приняты единые правила. Максимальная оценка, которую могло набрать учреждение, – 100 баллов. Среди основных критериев – открытость и доступность информации об организации, комфортность условий предоставления услуг, в том числе и время ожидания, доступность услуг для инвалидов, доброжелательность и вежливость работников, удовлетворённость условиями оказания услуг и др. В прошлом году тайными покупателями стали более семи тысяч человек, причём большинство из них заполнили анкеты в электронном виде.

Средний показатель оценки качества условий оказания услуг в организациях социальной сферы региона в 2018 году составил 86,5 балла. При этом наиболее высокий – в организациях социального обслуживания (94 балла). Наиболее низкие – в системе здравоохранения (83 балла) и культуре (85,3 балла). Причём менее 70 баллов набрали пять организаций здравоохранения и две организации культуры. Лучшие результаты сложились по критерию «доброжелательность», самые низкие – по критерию «доступность услуг для людей с ограниченными возможностями».

— Наибольшее число замечаний в доступности для инвалидов связано с отсутствием выделенных мест для автотранспорта инвалидов, отсутствием адаптированных дверных проёмов, поручней, специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений, – отметил Артём Вахрушев.

Что касается конкретных учреждений, то в тройке лидеров в системе здравоохранения, набравших более 90 баллов, – Коряжемская стоматологическая поликлиника, Архангельская клиническая офтальмологическая больница и Няндомская центральная районная больница. Самые высокие показатели среди учреждений социального обслуживания у Архангельского и Холмогорского комплексных центров социального обслуживания, а также у Северодвинского реабилитационного центра для детей с ограниченными возможностями «Ручеёк». Среди учреждений культуры бесспорным лидером является Архангельская областная библиотека им. Н. А. Добролюбова. Высокие баллы также набрали Вельский краеведческий музей им. В. Ф. Кулакова и Государственный академический Северный народный хор. А вот среди аутсайдеров – Архангельский молодёжный театр, отделение больницы РЖД на станции Исакогорка и Лешуконский комплексный центр социального обслуживания.

— Независимая оценка качества – это важный элемент внешнего контроля, – отметил Артём Вахрушев. – Нам важно знать узкие места и работать над устранением недостатков. На основе полученных результатов оценки были сформированы предложения по улучшению деятельности учреждений социальной сферы и программы конкретных мероприятий. Среди предложений, в том числе – предусмотреть бюджетное финансирование на реализацию мероприятий по повышению доступности услуг организаций для людей с ограниченными возможностями.

Анастасия ВОЛОДИНА

Общество

11 июля

В стра­не розо­вых пони: нес­мотря на свой воз­раст, неко­торые никак не могут повзро­слеть

10 июля

Эко­ном-класс для Алек­сандра Цыбуль­ского

9 июля

Архан­гель­ский ЦБК запус­тил про­ект «4Д-2020: Дари­те Друг Другу Добро»

9 июля

В Новод­винске рес­тав­риру­ют мемо­ри­ал погиб­шим в локаль­ных конф­ли­ктах

8 июля

8 июля – День семьи, любви и верности

7 июля

С 8 июля Кено­зер­ский наци­ональ­ный парк возоб­новля­ет приём турис­тов в гос­тини­цах и гос­тевых домах

7 июля

Алек­сандр Цыбуль­ский встре­тил­ся с роди­теля­ми кос­мон­ав­та Ивана Вагнера

7 июля

Архан­гель­ские пара­шют­ис­ты-пож­ар­ные отпра­вились на момощь кол­ле­гам в Крас­но­яр­ский край

7 июля

В Архан­гель­ской области про­дол­жа­ет­ся под­гот­ов­ка к все­рос­сийс­кой пере­писи населения

7 июля

7 июля в Архан­гель­ске ожи­да­ет­ся +20°С

6 июля

В Архан­гель­ске про­дол­жа­ет­ся зачис­тка неза­кон­ных гаражей

6 июля

Новая рабо­чая неде­ля будет пас­мур­ной и дождливой

5 июля

В САФУ появи­лась лабо­рато­рия исто­рии Вто­рой миро­вой войны в Арктике

5 июля

Коро­нави­рус в Архан­гель­ской области: 28 смер­тей, 2915 боль­ных, 3288 выздоро­вев­ших

5 июля

5 июля – день работ­ни­ков речного и морс­ко­го флота

Похожие материалы

11 июля Общество

В стра­не розо­вых пони: нес­мотря на свой воз­раст, неко­торые никак не могут повзро­слеть

5 июля Общество

«Дедуш­кины меда­ли»: малень­кая исто­рия о род­ном солдате

3 июля Общество

«У всех ушки как ушки, а у Кироч­ки – бантиком»

1 июля Общество

«Рус­ские отомс­ти­ли за Францию»

30 июня Общество

Све­жий номер «Прав­ды Севе­ра» выхо­дит пер­вого июля

28 июня Общество

«Наши дети очень «доро­гие»…»

27 июня Общество

«Про­шу отчислять полови­ну пен­сии на про­тяже­нии войны»

26 июня Общество

Помните, что пере­хвалить себя невоз­можно!

26 июня Общество

Наш клуб зна­ме­ни­тых капитанов

24 июня Общество

«Была бы информа­ция, ниче­го бы этого не слу­чилось»

23 июня Общество

Све­жий номер «Прав­ды Севе­ра» выхо­дит 24 июня

21 июня Общество

Про Марью-ис­кусни­цу, Ван Гога и небас­кой ковид

19 июня Общество

Огонь, вода и испуг­ан­ные люди