В Архангельской области оценили качество условий для оказания услуг в учреждениях социальной сферы

29 мая 2019 12:28 Из газеты
Фото Павла Кононова
Фото Павла Кононова

Для независимой оценки были привлечены общественные организации и граждане как непосредственные потребители услуг учреждений культуры, здравоохранения, социальной защиты и образования

Итоговый отчёт был представлен на заседании Общественной палаты региона. По словам заместителя губернатора Архангельской области по внутренней политике Алексея Андронова, институты гражданского общества играют особую роль в этом процессе.

— Все мы зачастую сталкиваемся с невнимательностью и равнодушием, что вызывает массу претензий к организациям, предоставляющим нам социальные услуги, – отметил он. – Важно совместными усилиями изменить ситуацию к лучшему. Скрупулёзная и беспристрастная работа общественников позволит сделать более качественными условия получения населением услуг.

Независимая оценка качества условий оказания услуг проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года в отношении одной и той же организации. По словам заместителя председателя правительства Архангельской области Артёма Вахрушева, на 1 января 2018 года в регионе работает 921 организация социальной сферы, в которых должны побывать тайные покупатели.

— В прошлом году качество условий для оказания услуг было проверено в 78 организациях социальной сферы, – сказал Артём Вахрушев. – Это комплексные центры социального обслуживания, реабилитационные центры для инвалидов, в том числе для детей, стоматологические и офтальмологические поликлиники, районные и городские больницы, музеи, библиотеки, театры. В 2019 году оценят 422 организации, основной упор будет сделан на учреждения системы образования.

Чтобы обеспечить единые подходы к процедуре оценки и анализа полученных результатов, были приняты единые правила. Максимальная оценка, которую могло набрать учреждение, – 100 баллов. Среди основных критериев – открытость и доступность информации об организации, комфортность условий предоставления услуг, в том числе и время ожидания, доступность услуг для инвалидов, доброжелательность и вежливость работников, удовлетворённость условиями оказания услуг и др. В прошлом году тайными покупателями стали более семи тысяч человек, причём большинство из них заполнили анкеты в электронном виде.

Средний показатель оценки качества условий оказания услуг в организациях социальной сферы региона в 2018 году составил 86,5 балла. При этом наиболее высокий – в организациях социального обслуживания (94 балла). Наиболее низкие – в системе здравоохранения (83 балла) и культуре (85,3 балла). Причём менее 70 баллов набрали пять организаций здравоохранения и две организации культуры. Лучшие результаты сложились по критерию «доброжелательность», самые низкие – по критерию «доступность услуг для людей с ограниченными возможностями».

— Наибольшее число замечаний в доступности для инвалидов связано с отсутствием выделенных мест для автотранспорта инвалидов, отсутствием адаптированных дверных проёмов, поручней, специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений, – отметил Артём Вахрушев.

Что касается конкретных учреждений, то в тройке лидеров в системе здравоохранения, набравших более 90 баллов, – Коряжемская стоматологическая поликлиника, Архангельская клиническая офтальмологическая больница и Няндомская центральная районная больница. Самые высокие показатели среди учреждений социального обслуживания у Архангельского и Холмогорского комплексных центров социального обслуживания, а также у Северодвинского реабилитационного центра для детей с ограниченными возможностями «Ручеёк». Среди учреждений культуры бесспорным лидером является Архангельская областная библиотека им. Н. А. Добролюбова. Высокие баллы также набрали Вельский краеведческий музей им. В. Ф. Кулакова и Государственный академический Северный народный хор. А вот среди аутсайдеров – Архангельский молодёжный театр, отделение больницы РЖД на станции Исакогорка и Лешуконский комплексный центр социального обслуживания.

— Независимая оценка качества – это важный элемент внешнего контроля, – отметил Артём Вахрушев. – Нам важно знать узкие места и работать над устранением недостатков. На основе полученных результатов оценки были сформированы предложения по улучшению деятельности учреждений социальной сферы и программы конкретных мероприятий. Среди предложений, в том числе – предусмотреть бюджетное финансирование на реализацию мероприятий по повышению доступности услуг организаций для людей с ограниченными возможностями.

Анастасия ВОЛОДИНА

Общество

15 января

В Архан­гель­ской области приём заяв­ле­ний в пер­вые клас­сы школ нач­нётся с 1 апреля

15 января

В Архан­гель­ской области с 18 января начи­на­ет­ся мас­со­вая вак­цина­ция от COVID-19

15 января

Беседа с пси­хо­ло­гом: «Мама – это не ангел с меш­ком терпения»

15 января

В 2020 году в Архан­гель­ской области роди­лось более девя­ти тысяч детей

15 января

На Шиесе уско­рили темпы рекуль­тива­ци­он­ных работ

15 января

Заяв­ки на меж­дуна­род­ный кон­курс имени Льва Выготс­ко­го при­нима­ют­ся до 29 января

15 января

След­ст­вен­ный коми­тет РФ отмеча­ет десять лет со дня создания

14 января

Админ­ис­тра­ция Архан­гель­ска наз­вала неу­дов­летво­ритель­но рабо­та­ющие УК

14 января

Губер­на­тор Архан­гель­ской области про­вёл опе­рат­ив­ное сове­ща­ние по ситу­ации с ава­ри­ями на сетях ЖКХ

14 января

С нача­ла сен­тября «Орлан» пере­вёз более 18 тысяч пас­сажи­ров

14 января

Влас­ти Поморья обес­поко­ены воз­росш­им чис­лом быто­вых пожаров

14 января

В Сий­ской оби­тели не будет кре­щен­ских купаний

14 января

Экоак­тив­ис­ты ска­зали Шие­су: «Стоп!»

13 января

Гид­роло­ги про­гнози­ру­ют, что к концу января Белое море полностью покрое­тся льдом

13 января

В СПбГУ отрес­тав­риро­вали сто­лет­ние слеп­ки чере­пов яще­ров, най­денных в Архан­гель­ской области

Похожие материалы

15 января Общество

След­ст­вен­ный коми­тет РФ отмеча­ет десять лет со дня создания

13 января Общество

Вик­тор Тол­ка­чёв: «Иног­да чувст­вую себя Дон Кихотом»

12 января Общество

Све­жий номер «Прав­ды Севе­ра» выхо­дит 13 января

3 января Общество

Соба­ка, кото­рая никог­да не лает: исто­рия спа­се­ния без­дом­ной двор­няги, ради кото­рой объе­ди­ни­лись сотни людей

2 января Общество

Един­ст­вен­ный ребё­нок в Архан­гель­ской области с диаг­но­зом СМА уже сде­лал 175 шагов после укола Спинразы

1 января Общество

Таких людей боль­ше не оста­лось? Почему Архан­гельск до сих пор помнит главу горо­да, кото­рый зани­мал этот пост ещё в нача­ле про­шлого века

30 декабря Общество

Cемья новод­винц­ев Воро­тын­ских-Еро­фе­ев­ских стала боль­ше ровно в два раза

29 декабря Общество

Све­жий номер «Прав­ды Севе­ра» выхо­дит 30 декабря

22 декабря Общество

Све­жий номер «Прав­ды Севе­ра» выхо­дит 23 декабря

17 декабря Общество

Севе­род­винск-2020: глав­ные дос­тиже­ния горо­да в цифрах

17 декабря Общество

Письма от чита­те­лей: «Мама, а разве учи­тель так может?»

15 декабря Общество

Све­жий номер «Прав­ды Севе­ра» выхо­дит 16 декабря

13 декабря Общество

В Архан­гель­ской области про­хо­дит дека­да, приу­роч­ен­ная к меж­дуна­род­ному дню инвалидов