Такие звонки блокируют работу оператора, ведь он должен дозвониться обратно и убедиться, что номер набран случайно и экстренная помощь не требуется
- Алло, вы меня слышите? От вас был звонок в службу 112. Вам нужна помощь или звонок совершён по ошибке? Значит, помощь экстренных служб вам не требуется? - Хорошо, будьте внимательнее.
Такой диалог звучит в Центре обработки вызовов примерно каждые две минуты. Но среди ошибочных звонков есть «молчуны-рекордсмены». Так, одна женщина, проживающая в округе Майская Горка в Архангельске, умудряется набрать номер 112 «по ошибке» до 400 раз за смену (смена в Центре обработки вызовов 112 длится 12 часов)!
- В трубке слышно, например, как женщина разговаривает с мужчиной, там весь спектр от скандала до примирения, такой бесконечный радиосериал, - говорят операторы. - Мы дозваниваемся, и каждый раз слышим: телефон набрал сам, я не звонила. Мы обращались в полицию, выходили на этого человека, но ситуация в том, что предъявить ничего нельзя, поскольку делает она это не злонамеренно. Она объясняет, что, мол, проблемы с телефоном, а злого умысла нет. Но вы же понимаете, уже сегодня с утра мы приняли порядка двадцати звонков от неё с утра, а за ночь — 400 звонков — это блокирует работу системы, люди не могут дозвониться, поскольку в очереди стоят вызовы от этого человека.
Таких людей, «молчунов» - очень много. Просто жительница Майской Горки — случай из ряда вон выходящий. На каждый случайный звонок операторы обязаны перезванивать три раза, если человек не отвечает. Зачастую люди начинают спорить, доказывать, что они никуда не звонили.
Операторы просят: просто ответьте на вопрос , что помощь не нужна, вызов поступил в систему-112 по ошибке. Если «случайные» вызовы происходят регулярно, это очень мешает работе системы. Когда в смене сидит три- четыре оператора, и идёт 400 звонков от одного человека, то не могут дозвониться люди, у кого произошёл пожар, когда нужна помощь при инфаркте, инсульте, в ДТП — и это действительно проблема, сообщает пресс-служба Региональной диспетчерской службы.
