«СОГАЗ-Мед» провела обучающий семинар для руководителей медицинских организаций

12 июля 17:34
«СОГАЗ-Мед» провела обучающий семинар для руководителей медицинских организаций
«СОГАЗ-Мед» провела обучающий семинар для руководителей медицинских организаций

На базе территориального фонда обязательного медицинского страхования Архангельской области прошел трехдневный семинар по обучению медицинских работников стандартам пациент-ориентированного поведения.

Семинар организован страховой медицинской компанией «СОГАЗ-Мед» при поддержке областных министерства здравоохранения и территориального фонда обязательного медицинского страхования. Основная его цель – рассмотрение возможных путей и способов внедрения новых стандартов и регламентов работы поликлиник по обслуживанию пациентов. В прошлом году были обучены медицинские регистраторы, в этом – уже руководители поликлиник.

Как рассказала директор Архангельского филиала СОГАЗ-Мед Елена Шадрина, обучающие семинары для медицинских работников проводятся компанией не в первый раз.

— Важно понимать, что в системе ОМС в центре внимания всегда находится пациент. А мы, защищая его права, тесно взаимодействуем с медицинскими организациями. На этот раз занятия направлены на обучение руководящего звена поликлиник медицинских организаций пациент-ориентированному поведению. Этот тренинг даёт знания и навыки, которые помогут руководителям обучить своих подчинённых правильному общению с пациентами, – отметила Елена Шадрина.

Директор территориального фонда ОМС Архангельской области Наталья Ясько подчеркнула, что медработники должны активно использовать институт страховых представителей, осуществляющий деятельность на территории региона.

— Это обучение крайне важно, и замечательно, что в нашей области сложилась такая практика. Страховые компании, не привлекая средств медицинских организаций, проводят семинары с участием тренеров и психологов. На них специалисты рассказывают медработникам о правильном и эффективном взаимодействии с пациентами, – сообщила Наталья Ясько.

А потребность в обучении медперсонала есть. Об этом заявил заместитель министра здравоохранения Архангельской области Алексей Крюков. Он подчеркнул, что подобные семинары – это мощная обучающая платформа, которая задаёт стандарты поведения при работе с пациентами.

— 80 процентов обращений от пациентов можно избежать, если медработник правильно выстроит диалог. Такие тренинги разбирают проблемные ситуации и позволяют значительно снизить число жалоб на медицинские организации, – уверен Алексей Крюков.

Семинар для участников провёл руководитель корпоративного учебного центра СОГАЗ-Мед Валерий Дударев. 

— Занятия были направлены на дальнейшее обучение сотрудников регистратур и колл-центров. Неслучайно в них принимают участие руководители поликлинических подразделений медицинских организаций. В дальнейшем они смогут сами обучить своих работников правильному поведению с пациентами, – заметил Валерий Дударев.

Участники семинара получили знания по разработке стандартов и регламентов работы медрегистраторов и операторов колл-центров с пациентами,  сформировали базовые представления об организационных основах, знания о порядке и актуальных методах обучения медперсонала на рабочих местах пациент-ориентированному поведению и урегулированию конфликтов; получили рекомендации по внедрению системы каскадного обучения медрегистраторов поликлиник, управлению организационными изменениями и преодолению сопротивления персонала.

Итогом семинара стали готовые «кейсы» с разбором полётов, практикумы, которые врачи увезут в медицинские организации для обучения своих коллег.

Как отметили сами участники, ожидания от семинара оправдались на сто процентов.

В условиях внедрения различных проектов, реализуемых в медицинских организациях, мы должны научить сотрудников правильному поведению. Но для этого мы и сами должны иметь соответствующие знания и наработки, и семинар, организованный компанией СОГАЗ-Мед, позволил нам это сделать – отметила участник семинара Светлана Данилова.

Страховая медицинская компания «СОГАЗ-Мед»

Из жизни

16 ноября

Гипер­мар­кет «Мак­си» на Мос­ковс­ком про­спекте гото­вит­ся к открытию

15 ноября

В Пинеж­ском райо­не отрем­он­тиро­вали автомо­бильный мост через реку Сура

15 ноября

Теп­ло, захват­ив­шее Севе­ро-За­пад Рос­сии, замед­лило ледо­об­разо­ва­ние на реках Архан­гель­ской области

15 ноября

Агрох­ол­динг Бело­зо­рие: высо­кое качес­тво – всег­да резуль­тат боль­ших стараний!

15 ноября

«Что ты, Вася, выду­мал? У тебя чудес­ное имя!»

12 ноября

В Архан­гель­ской области стар­то­вал лите­рат­ур­ный кон­курс для школь­ни­ков

12 ноября

Житель­ницу Виног­рад­ов­ско­го райо­на задер­жали за неуп­лату али­мен­тов и уклоне­ние от обя­затель­ных работ

12 ноября

Жите­ли Архан­гель­ска купи­ли у интерн­ет-мош­ен­ни­ков несу­щес­тву­ющие запчасти и сва­роч­ный аппарат

9 ноября

Пой­демте с нами! Чем занять­ся в выход­ные в Архан­гель­ске

7 ноября

В Архан­гель­ске отрем­он­тиро­вали дет­ский сад

7 ноября

Телеп­рог­рам­ма «Откры­тый регион» – о вто­рич­ной пере­раб­от­ке мусора

6 ноября

Татья­на Чер­ниг­ов­ская: «Мозг – не решето, из него ниче­го не вывали­ва­ет­ся»

2 ноября

За под­дер­жку семьи и детства

2 ноября

Пой­демте с нами! Чем занять­ся в выход­ные в Архан­гель­ске

2 ноября

Пра­витель­ство Мос­квы закупи­ло обо­ру­до­ва­ние для про­ек­та «Шиес»