20.06.2017 08:33

Когда хочется к теплу – и поскорее

Мы выбираем самый быстрый и удобный транспорт – самолёт

Мы выбираем самый быстрый и удобный транспорт – самолёт

Но сразу же возникает вопрос – какому перевозчику лучше всего довериться? Чаще всего по этому поводу советуемся со знакомыми, родными, близкими. Вроде того: «Вы уже летали этой авиакомпанией, вам понравилось?» И собственным «социологическим срезам» доверяем больше всего.

Таким же путём пошёл и туристический сервис «Туту.ру», чтобы выяснить самых популярных и надёжных перевозчиков. Его специалисты обратились непосредственно к тем, кто пользуется услугами разных авиа­компаний. Они проанализировали свыше 17,5 тысячи оценок и отзывов пассажиров, составленных ими после покупки билета на «Туту.ру». Получился по‑настоящему народный рейтинг лучших авиакомпаний, который сервис опубликовал в начале сезона отпусков.

– Пассажиры оценивали свои впечатления от авиаперевозчика, отношение бортпроводников, качество питания, если оно было включено в стоимость билета, состояние борта, точность вылета, – пояснила руководитель отдела по связям с общественностью туристического сервиса «Туту.ру» Наталья Анисимова.

Самая высокая оценка – десять баллов. Это когда всё идеально. Но в жизни так не бывает. А вот очень высокую оценку в девять баллов получили авиакомпании «Аэрофлот», «АЛРОСА», «Россия».

Больше всего позитивных откликов – о компании «Аэрофлот». Такая оценка, в принципе, была ожидаема, ведь «Аэрофлот» – известный в стране и мире бренд, который завоевал уважение за то, что особо заботится о качестве во всём, но во главу угла ставит безопасность пассажиров. К тому же – это крупнейшая авиакомпания России.

«Туту.ру» выяснил, что пассажиры ценят «Аэрофлот» ещё и за то, что в компании всё просто и удобно – от начала бронирования билетов до прибытия в нужный аэропорт. Также туристы отмечают высокое качество питания, чистоту на бортах, вежливость и предупредительность бортпроводников. По версии пассажиров, «Аэрофлот» – один из самых пунктуальных перевозчиков. А ещё им нравится летать на новых самолётах, которые преобладают в этой авиакомпании.

Компания «АЛРОСА», тоже лидер народного рейтинга, вызывает доверие своих клиентов благодаря профессионализму и приветливости экипажа. Ещё пассажирам нравится, что на всех рейсах здесь кормят.

Авиаперевозчик «Россия» снискала симпатию туристов, прежде всего, за дружелюбное отношение к ним персонала. Весомый аргумент выбрать эту компанию для полёта – отсутствие безбагажных (невозвратных) тарифов, которые часто пугают туристов, и хорошее состояние бортов.

Конечно, немаловажная составляющая рейтинга – стоимость билетов. Тут вне конкуренции – лоукостеры. Чаще всего пассажиры отдают предпочтение авиакомпании «Победа». Этот перевозчик предлагает оптимальное соотношение цены и качества.

И всё же лоукостеры – и «Победа», и «Северный ветер» находятся в нижних позициях народного рейтинга «Туту.ру». Специалисты туристического сервиса объясняют это тем, что в правилах лоукостера прописаны габариты багажа, есть уточнение, что питание не входит в стоимость билета, а ручная кладь оплачивается отдельно. Но пассажиры не всегда обращают на это внимание и удивляются, что им приходится уже при посадке доплачивать иногда значительную сумму. Затем оставляют свои критические отзывы по этому поводу. Но это стандартные во всём мире правила лоукостеров, которые просто надо учитывать при покупке билетов. Но если пассажиры «Победы» отмечают пунктуальность перевозчика, то те, кто воспользовался услугами авиакомпании «Северный ветер», жалуются на частые срывы времени полётов.

Такие народные рейтинги важны и для пассажиров, и для перевозчиков. Авиакомпании, благодаря им, могут получить подсказку – что, с точки зрения клиентов, им стоит улучшить в своей работе. А для пассажиров – это подспорье при выборе перевозчика, возможность определиться, что для них предпочтительнее – сервис во время полёта в известной авиакомпании или бюджетный вариант путешествия, при котором они должны учитывать требования лоукостера. Главное, чтобы ничто не омрачило начало такого долгожданного отпуска и первого шага к солнцу, который делает турист, ступая на борт самолёта.

Нашли ошибку? Выделите текст, нажмите ctrl+enter и отправьте ее нам.
Татьяна СМИРНОВА