Так называемые ЦУРы создаются в регионах России по поручению Президента РФ Владимира Путина. До 1 декабря цифровые сервисы должны появиться во всех субъектах страны.
Заработавший ЦУР будет осуществлять мониторинг и аналитическую обработку всех видов сообщений жителей области и направлять их профильным ведомствам с целью решения проблем. Перечень тем включает следующие сферы: «Энергетика», «Твердые коммунальные отходы», «Образование», «Дороги», «Жилищно-коммунальное хозяйство», «Социальная защита», «Транспорт», «Здравоохранение». Сбор сообщений ведется с использованием цифровых систем с официальных порталов, горячих линий, соцсетей и мессенджеров.
Министр связи и информационных технологий области Павел Окладников сообщил, что работа аналитиков должна ускорить процесс обработки обращений граждан и будет способствовать формированию комплексной картины проблем, волнующих жителей.
— Важным инструментом в работе ЦУРа станет так называемая «тепловая карта», которая в режиме реального времени показывает, на что конкретно и куда жалуются жители региона. На карте будут видны самые распространенные, актуальные проблемы в регионе. Это позволит власти своевременно реагировать и принимать управленческие решения для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем, – отметил Павел Окладников. – Сбор информации производится круглосуточно. Благодаря оптимизации алгоритмов работы, вопросы по отдельным категориям будут решаться в самые короткие сроки. Особенностью ЦУРа Архангельской области является интеграция в его инфраструктуру собственной разработки правительства области – системы мониторинга эпидемиологической ситуации с COVID-19.
Кроме того, ЦУР позволит анализировать удовлетворенность обратившихся качеством решения их вопроса, проводить социологические опросы, аналитические исследования и образовательные семинары для профильных специалистов.
Одним из инструментов работы ЦУР станет «Платформа обратной связи» (ПОС), которая на данный момент внедряется в Архангельской области. С ее помощью любой житель области, зарегистрированный на портале госуслуг, сможет сообщить о проблеме в мобильном приложении системы и проследить за ходом ее решения.
ЦУР в Архангельской области создан в рамках соглашения между правительством области и автономной некоммерческой организацией по развитию цифровых проектов «Диалог. Регионы», сообщает министерство связи и информационных технологий Архангельской области.
