Такое решение было принято «РЖД» в связи с введением в ряде регионов дополнительных ограничительных мер для граждан старше 65 лет из-за неблагоприятной эпидемиологической ситуации. В Архангельской области такие ограничения действуют для граждан из групп риска до 7 февраля 2021 года.

Пассажиры указанной возрастной группы, которые ранее приобрели билеты по невозвратному тарифу, но были вынуждены отказаться от поездок, могут сдать проездные документы до 31 декабря 2020 года.

Для отмены поездки можно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» по телефону 8 (800) 775-00-00 (для звонков из России) или по номеру +7 (499) 605-20-00 (для звонков с территории иностранных государств). Далее в течение 180 дней после дистанционной отмены поездки пассажиру старше 65 лет необходимо обратиться в билетную кассу за возвратом денежных средств.

В пресс-службе «РЖД» отмечают, что возврат денежных средств за невозвратные билеты производится только в билетных кассах АО «ФПК».