Он организован базе областной диспетчерской службы. По номеру 122 круглосуточно можно получить предварительную консультацию специалиста и решить многие другие вопросы, связанные с коронавирусной инфекцией.
В каждой смене колл-центра – по три оператора и в помощь им – волонтеры – студенты медицинского колледжа. Как рассказал руководитель регионального агентства государственной противопожарной службы и гражданской защиты населения Александр Уваров, в чьем подчинении находится региональная диспетчерская служба, в настоящее время колл-центр полностью обеспечен специалистами, которые, кстати, проходят серьезный отбор.
Круглосуточно сотрудники колл-центра принимают до 200 звонков от граждан. Самые типичные вопросы – что предпринять при симптомах COVID-19, как вызвать врача и сделать тест, как оформить больничный лицам, контактировавшим с заболевшим COVID-19. Как рассказали специалисты центра, в последнее время много обращений связано с вакцинацией: где и как записаться на прививку, почему в поликлиниках при записи не предупреждают людей о предполагаемой дате вакцинации, что делать при ухудшении самочувствия после прививки и т.д.
По словам председателя областного Собрания депутатов Екатерины Прокопьевой, которая накануне посетила колл-центр, сегодня здесь работают внимательные и профессиональный сотрудники, а техническое оснащение центра позволяет по прямому каналу связи перенаправить вызов пациента в большинство поликлиник области. Но при этом спикер регионального парламента обратила внимание на недостаточное взаимодействие регионального минздрава со специалистами службы. По ее мнению, сотрудников колл-центра необходимо обеспечить актуальной информацией, чтобы люди могли получать ответы на все свои вопросы. Например, в какой поликлинике на сегодняшний день можно сделать прививку без записи в лист ожидания.
– Если бы у сотрудников колл-центра была информация, что закончились вакцины, они бы объяснили это людям, которые ждут, когда их пригласят сделать прививку, – сказала Екатерина Прокопьева. – Служба была создана для того, чтобы снять эмоциональное напряжение у людей, но как им можно эффективно помочь, если у специалистов нет оперативных данных и подробных рекомендаций от минздрава?
По мнению председателя комитета областного Собрания по социальной политике, здравоохранению и спорту Сергею Эммануилова, региональному минздраву необходимо также активно использовать ресурс колл-центра для мониторинга ситуации с COVID-19 в медицинских учреждениях, особенно, в районах области, ведь именно эта служба позволяет обеспечить обратную связь с людьми.
Екатерина Прокопьева намерена обсудить эти вопросы с губернатором Архангельской области Александром Цыбульским и представителями регионального министерства здравоохранения. Председатель областного Собрания обещала, что вместе с профильным комитетом будет держать ситуацию на контроле.
– В перспективе колл-центр с номером 122 может быть востребован как служба информирования и по другим вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи, поэтому сегодня нужно нарабатывать практику взаимодействия, – подчеркнула Екатерина Прокопьева.
